DalatFarm luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi Quý khách có thể có những thay đổi về quyết định mua hàng hoặc sản phẩm không như mong đợi. Vì vậy, DalatFarm xin đưa ra chính sách đổi trả hàng linh hoạt, đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách.

1. Cam Kết Hỗ Trợ Đổi Trả Sản Phẩm

Nếu Quý khách nhận được sản phẩm không đúng như cam kết của DalatFarm hoặc đơn giản là Quý khách thay đổi ý định, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác mà không cần bất kỳ lý do nào và hoàn toàn miễn phí. Chúng tôi luôn mong muốn Quý khách hài lòng với sản phẩm của mình.

2. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Tùy thuộc vào từng loại sản phẩm cụ thể, DalatFarm sẽ chấp nhận đổi trả hàng sau khi mua với các điều kiện sau:

2.1. Các sản phẩm không được đổi trả:

  • Trái Cây Tươi: Để đảm bảo chất lượng tốt nhất, trái cây tươi sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả.
  • Sản Phẩm Khuyến Mãi: Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt sẽ không được đổi trả.
  • Giỏ Quà Đã Gói: Các giỏ quà đã được gói sẵn sẽ không được đổi trả hoặc hoàn tiền.

2.2. Thời Gian Đổi Trả:

Sản Phẩm Từ Sữa và Bảo Quản Tủ Mát: Đổi trong vòng 4 giờ kể từ khi mua hàng.

Bánh Tươi (Date 1 Tháng): Đổi trong ngày mua hàng.

Các Sản Phẩm Còn Lại: Đổi trong vòng 48 giờ kể từ khi mua hàng.

2.3. Điều Kiện Chung:

  • Bao Bì Nguyên Vẹn: Sản phẩm không bị rách bao bì, móp méo hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Hóa Đơn Mua Hàng: Còn giữ hóa đơn mua hàng gốc.
  • Phụ Kiện và Quà Tặng: Đầy đủ phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có), còn mới, không bị hư hỏng.
  • Sản Phẩm Không Hư Hỏng: Sản phẩm không bị hư hỏng, móp méo, nứt vỡ.
  • Vỏ Hộp: Vỏ hộp còn nguyên vẹn, không móp méo.
  • Nhãn Mác: Tất cả sản phẩm còn nguyên nhãn mác của nhà sản xuất.
  • Mẫu Đổi Trả: Điền đầy đủ thông tin vào mẫu Đổi/Trả hàng của DalatFarm (nếu được yêu cầu).
  • Tình trạng Sản phẩm: Sản phẩm không bị bẩn, bạc màu, hư hỏng do sử dụng sai quy cách.
  • Bao bì của nhà sản xuất: Sản phẩm phải còn đúng bao bì của nhà sản xuất

3. Trường Hợp Mua Hàng Trực Tuyến:

Đối với các đơn hàng mua trực tuyến, Quý khách vui lòng mang theo email xác nhận đơn hàng tới cửa hàng để thực hiện đổi trả.

4. Điểm Thưởng Thành Viên:

Điểm thưởng tích lũy từ giao dịch mua hàng sẽ được trừ lại khỏi thẻ thành viên của Quý khách tương ứng với giá trị sản phẩm khi đổi trả.

5. Trường Hợp Sản Phẩm Bị Lỗi:

Liên Hệ Ngay: Nếu sản phẩm của Quý khách gặp lỗi, vui lòng liên hệ hoặc nhắn tin trực tiếp cho DalatFarm trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ. Chúng tôi luôn nỗ lực giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và thỏa đáng.

– Quy Trình Xử Lý:

Quý khách vui lòng mang sản phẩm, hóa đơn mua hàng và bao bì của DalatFarm đến cửa hàng đã mua trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm in trên hóa đơn. DalatFarm sẽ đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Việc đổi hàng chỉ được thực hiện tại địa điểm mua hàng.

Trường hợp Quý khách thanh toán bằng Voucher, Phiếu quà tặng hoặc nhận quà tặng, Quý khách sẽ không được hoàn tiền mà chỉ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.

6. Tài Khoản Thành Viên:

DalatFarm khuyến khích Quý khách hàng đăng ký và sử dụng tài khoản thành viên riêng để đảm bảo quyền lợi. Trường hợp khiếu nại mà khách hàng sử dụng thẻ dưới tên người khác, DalatFarm sẽ xử lý đổi hàng khi có ý kiến chính thức từ chủ tài khoản được xác minh qua số điện thoại.

7. Chiết Khấu và Điểm Thưởng:

Nếu Quý khách đã được hưởng chiết khấu, khoản chiết khấu này sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại khi đổi trả.

Điểm thưởng tích lũy khi mua hàng sẽ bị trừ khỏi thẻ thành viên tương ứng với giá trị sản phẩm khi đổi trả.

8. Trường Hợp Không Giữ Hóa Đơn hoặc Sản Phẩm Không Đạt Yêu Cầu:

Nếu Quý khách không còn giữ hóa đơn hoặc sản phẩm không còn ở tình trạng tốt như khi mua, đừng lo lắng. Hãy liên hệ với DalatFarm, chúng tôi sẽ cố gắng tìm ra giải pháp tốt nhất cho cả hai bên. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ khách hàng một cách tối đa. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến khích Quý khách giữ lại hóa đơn và bảo quản sản phẩm đúng cách để đảm bảo sản phẩm luôn ở trạng thái tốt nhất.

9. Đối Với Sản Phẩm Bị Hôi Dầu:

Đối với các sản phẩm như macca, óc chó, hạnh nhân, nếu sản phẩm bị hôi dầu nhưng còn trên 30% thời gian sử dụng, DalatFarm sẽ không đổi trả. Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm khác nếu thời gian sử dụng của sản phẩm tính từ lúc mua dưới 30% và thỏa mãn các điều kiện đổi trả khác.

10. Ủy Quyền Đổi Trả:

Nếu Quý khách không thể đến trực tiếp cửa hàng để đổi sản phẩm, Quý khách có thể ủy quyền cho người đại diện. Để đảm bảo quyền lợi của mình, vui lòng xác nhận bằng văn bản hoặc tin nhắn tới số điện thoại chăm sóc khách hàng của DalatFarm.

Đánh giá